Atualizações de Produto - 12 (Outubro de 2023)

PLATAFORMA ADMINISTRATIVA

1. Inconsistência no status do atendimento após criação

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | DÉBITO | CLIENTE

Solicitação original: Quando um atendimento é criado pelo App e o cliente vincula um responsável, seu status não é atualizado para "Em andamento". Contudo, quando o atendimento é criado pela plataforma e no momento da criação o usuário se responsabiliza pelo atendimento, o status altera. Caso ele vincule outro responsável isso não ocorre.

O que foi feito?

• Débito resolvido de modo que, mudando status de um atendimento sem chamado, automaticamente quem o fez se torna o responsável. Além disso, quando um responsável é adicionado, o status muda para em andamento.

2. Problema no registro da conclusão de alguns chamados

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | BUG | CLIENTE 

Solicitação original: alguns chamados estão sendo concluídos porém não está atualizando o status com a sub-etapa. No dashboard, esse chamado conta no total mas não aparece na sub-etapa Concluído / Avaliação do Cliente. No canto inferior direito aparece o botão para avançar o status, como se não tivesse sido concluído.

O que foi feito?

• Bug ajustado de forma que, ao mudar o nome da subetapa, é modificado no kanban e também nos cards dos chamados. Além disso, o dashboard foi ajustado para apresentar corretamente os dados.

3. Os comentários dos atendimentos não aparecem nas células da planilha de exportação

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | DÉBITO | CLIENTE

Solicitação original: Comentários adicionados aos atendimentos não são exibidos na planilha de exportação.

O que foi feito?

• Débito ajustado de modo que, ao exportar a planilha, a coluna de comentários mostre os que foram adicionados nos chamados e nos atendimentos, separando-os por ponto e vírgula (;).

4. Ao adicionar um novo local na classificação não salva no contexto da unidade

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | BUG

Solicitação origina: Ao incluir sistemas construtivos e produtos que não estão presentes na unidade, os mesmos foram incluídos no contexto da unidade, porém o local não salvou.

O que foi feito?

• Bug corrigido de modo que, ao adicionar sistema, produto ou locais que não estão presentes na unidade/condomínio solicitante dentro de uma classificação, haverá uma mensagem com o botão para adicioná-los no contexto requerido.

5. O campo de resumo do Atendimento, na aba Geral, não está salvando

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | BUG | CLIENTE

Solicitação original: Ao entrar em um atendimento e escrever algo no campo de Resumo (na aba Geral), salva a modificação e atualiza a página ou sai do atendimento, ele simplesmente não salva as alterações e elas somem.

O que foi feito?

• Bug corrigido de modo que, ao adicionar ou editar o resumo do atendimento, essa alteração é mantida mesmo após sair do atendimento e/ou recarregar a página.

6. Ao mover chamado para a etapa de conclusão, mesmo que o dialog seja fechado/cancelado (dialog de motivo do fechamento), o chamado é colocado no estágio de conclusão.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | BUG

Contexto: Hoje, ao mover um chamado para o estágio de conclusão, é mostrado um dialog que permite ao usuário dizer porque está concluindo o mesmo. Porém, caso o usuário cancele o dialog, o chamado é movido para a etapa mesmo assim, e ao efetuar um refresh da página, o chamado volta a etapa que estava antes (da qual não deveria ter saído quando o dialog foi cancelado).

O que foi feito?

• Bug corrigido de modo que, ao fechar o dialog de encerramento de um chamado, o mesmo será mantido na etapa atual e só passará para a etapa de conclusão quando o dialog de encerramento for preenchido e confirmado.

7. Dashboard de Preventivos com problemas - Situação das manutenções

PREVENTIVOS | BUG | CLIENTE

Solicitação original: No dashboard de Preventivos, no gráfico de Situação das Manutenções, não estão aparecendo as manutenções "Não Realizadas" nos empreendimentos que já começaram a registrar a conclusão de algumas. Já nos empreendimentos que não tem data de automação, estão aparecendo as manutenções não realizadas e todas de uma vez só.

O que foi feito?

• Bug corrigido de modo que, os empreendimentos sem data de automação cadastrada, não aparecem no dashboard. Além disso, as ocorrências de manutenção a partir da data de automação são contadas e mostradas corretamente nos gráficos.

8. Quando receber um link do aplicativo e você não estiver logado, após login, direcionar para a página desejada

PLATAFORMA | MELHORIA 

Solicitação original: Ao acessar link de alguma página específica do manual, se o usuário não estiver logado, após feito isso, que a página de direcionamento seja a do link desejado e não a visão geral.

O que foi feito?

• Implementada melhoria de modo que, ao clicar em um link do e-mail, notificação ou copiar link do app e estiver deslogado, após realizar o login, a página aberta será a do link correspondente e não mais a visão geral.

9. Duas opções da mesma empresa ao fazer o login

PLATAFORMA | DÉBITO | CLIENTE

Solicitação original: O cliente, ao logar no portal administrativo, se depara com duas opções de escolha com nomes iguais para a mesma empresa.

O que foi feito?

• Débito corrigido de modo que, quando um usuário estiver cadastrado em uma empresa como admin/analista, ele não poderá ser adicionado na equipe interna, unidade ou como cliente. Ao logar no portal administrativo com o usuário, somente as empresas em que estiver cadastrado como admin/analista aparecem para a seleção.

10. Ajustar comportamento do botão de enviar e-mail para todos da equipe interna

PLATAFORMA | DÉBITO

Contexto: Dentro do manual, no menu de equipe interna, existe um botão "Emails de boas vindas" que não realiza nenhuma ação.

O que foi feito?

• Débito ajustado de modo que, o botão "emails de boas vindas" só aparece quando clicar na edição em massa. Além disso, só fica ativo quando há pelo menos um membro selecionado.

APLICATIVO

11. Garantia do produto não aparece especificada no App

MANUAIS | BUG

Solicitação original: Ao cadastrar uma garantia vinculada ao produto, a mesma não aparece no app.

O que foi feito?

• Bug ajustado de modo que, ao adicionar uma garantia no produto, ela apareça em manutenção e uso no app.

12. O aplicativo deve ter uma lista de atividades (visitas técnicas e serviços), para as pessoas em campo

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | NOVA FUNCIONALIDADE | CLIENTE

Solicitação original: É uma função para que o pessoal em campo possa verificar suas atividades e todo o agendamento do dia. É semelhante ao que temos hoje, mas para o profissional em campo.

O que foi feito?

• Criada nova funcionalidade no app para usuários admin/analista, vinculados como responsável, conseguirem visualizar as visitas e serviços agendados em um único lugar.

13. Enviar mensagem no chat com hiperlink

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | DÉBITO | CLIENTE

Solicitação original: Quando inserir um texto URL (link), permitir que seja clicável no app e no portal administrativo, de forma que o usuário possa clicar e ser redirecionado para o endereço.

O que foi feito?

• Débito ajustado, de modo que quando inserida uma URL o layout dela seja azul sublinhado e ela seja clicável, redirecionando o usuário para o endereço inserido.

14. Não é possível criar novas causas e patologias através do dialog de diagnóstico

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | DÉBITO 

Solicitação original: No app de visita técnica, não é possível criar novas causas e patologias através do dialog de diagnóstico.

O que foi feito?

• Débito ajustado de modo que, ao abrir a visita técnica e adicionar um novo diagnóstico, as causas e patologias novas que forem inseridas serão salvas e o diagnóstico será adicionado.

15. Melhoria nas notificações de Assistência Técnica

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | MELHORIA | CLIENTE

Solicitação original: após o agendamento de Visita Técnica ou Serviço os usuários deveriam ser notificados por e-mail com a data e horário da visita marcada e também um botão direcionando para o atendimento específico onde está vinculado essa visita ou serviço. As notificações de atendimentos e chamados que já existem atualmente também deveriam ter um botão direcionando para atendimento no App (exatamente para o atendimento).

O que foi feito?

• Modificado template dos e-mails para que, quando notificados, sejam redirecionados exatamente para a tela do atendimento/chamado. Além disso, quando houver agendamento de visita ou execução, o e-mail terá a data e hora além de outros dados importantes.