Atualizações de Produto - 08 (Junho de 2023)

PLATAFORMA ADMINISTRATIVA

1 - NPS para os Clientes

PLATAFORMA | MELHORIA

• Implementada a avaliação NPS dentro do portal administrativo, integrada ao wootric.

2 - O usuário deve poder exportar um relatório do serviço

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | CLIENTE | MELHORIA

• Hoje, nos serviços, temos um PDF que funciona como uma alternativa ao link do agendamento de execução. Foi solicitado que exista um outro PDF, que seja um resumo de todas as informações desse serviço.
  
• Implementado mais um botão na parte superior da tela de serviços para a exportação de um Relatório de Serviço, contendo as informações:
• Cabeçalho informando empresa (com logo), empreendimento, unidade (caso haja), número de protocolo do serviço, status com data e texto;
• Seção Solicitação, informando nome, e-mail e telefone do solicitante, texto original, protocolo, status com data de alteração e canal de abertura;
• Seção Chamado, com os campos texto, status com data de alteração e responsável;
• Seção Diagnóstico, contendo as informações do mesmo;
• Seção Técnico Responsável, informando o tipo e o nome;
• Seção Execuções, informando datas, descrição e detalhes;
• Seção comentários;
• Seção de arquivos e mídias, contendo todas as mídias de atendimentos, chamados e serviços em um só lugar.

3 - Bug mídias no chamado

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | CORREÇÃO DE BUG/DÉBITO | CLIENTE

• Ao tentar incluir uma mídia, o sistema notifica que foi adicionada com sucesso mas, ao atualizar a página, a mídia não aparece. Além disso, as mídias que já estavam anexadas desapareceram.
• Bug corrigido de forma que, após realizar o upload de imagens no chamado e atualizar a página, as imagens inseridas continuam sendo exibidas. Além disso, as mídias que já existiam nos chamados e não estavam aparecendo voltaram a ser exibidas.

4 - Problema na finalização do chamado - Melhoria no fluxo de fechamento dos atendimentos

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | RESOLUÇÃO DE BUGS/DÉBITO

• Ao finalizar um chamado e clicar em "não" para não finalizar o atendimento, o chamado é finalizado sem abrir o diálogo das complementações/observações. Isso acontece quando o atendimento já está finalizado.
• Bug ajustado de forma que, na conclusão do último chamado de um atendimento com a conclusão, também, do atendimento, seja possível inserir o tipo de conclusão e detalhes do mesmo tanto para o chamado como para o atendimento.
• Além disso, foi ajustado o fluxo do fechamento do chamado e atendimento, de forma que sejam exibidos todas as informações de conclusão do chamado primeiro e, somente após a conclusão de chamado o diálogo de conclusão de atendimento será exibido, seguido dos detalhes da conclusão.

5 - Erro de status do atendimento no PDF do chamado

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | CORREÇÃO DE BUG/DÉBITO | CLIENTE

• Ao gerar o PDF do chamado (em anexo), o status do atendimento não está saindo atualizado. Possivelmente ele está "travando" no último status antes do chamado ser concluído.
• Bug corrigido de forma que o status dos PDFs exportados estejam corretos, mesmo após a alteração do status.

6 - Padronizar a ordem de chamados, atendimentos e serviços pelos mais recentes que entraram nessa fase

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | MELHORIA | CLIENTE: CONSTRAC

• Quando se recebe um nova solicitação, em Atendimentos, o card dessa solicitação fica localizado na última posição da coluna do kanban, sendo que deveria ser o contrário.
• Implementada melhoria de ordenação, de modo que o card seja criado sempre acima dos existentes, em primeiro de cima para baixo. Além disso, ao alterar o status de um card de chamado, ele será ordenado em primeiro, acima dos outros cards na nova sub-etapa.

APLICATIVO

7 - No app, não é possível acessar a aba "Chamado" dentro de um atendimento

ASSISTÊNCIA TÉCNICA | CORREÇÃO DE BUGS/DÉBITOS | CLIENTE

• No app, não é possível acessar a aba "Chamado" dentro de um atendimento
• Bug corrigido, de forma que seja possível acessar o chamado no app.