Como funciona a nova tela de agendamentos na Assistência Técnica?

Usuários

Todos os usuários cadastrados como membros da empresa podem ser alocados como responsáveis pelo agendamento. 

Observação: usuários com o perfil "Equipe de campo" têm acesso apenas ao aplicativo, não sendo possível realizar ações no portal administrativo.

Configurações da agenda

Na tela de configurações da agenda, o usuário administrador pode definir três parâmetros: antecedência, duração e disponibilidade.

• Antecedência: determina com quantas horas de antecedência os horários serão disponibilizados para agendamento.
• Débito: Embora configurada em horas, a liberação ocorre apenas no dia seguinte ao tempo definido. Por exemplo: se a antecedência for 12h e agora são 21h do dia 1°, o agendamento só poderá ser feito a partir do dia 3.
• Duração: define um tempo padrão para cada evento, preenchido automaticamente conforme o tipo de agendamento. O administrador pode ajustar essa duração no momento da criação do agendamento, exceto nos casos onde o solicitante escolherá o horário. Para estes casos, vale a regra de duração padrão.
• Disponibilidade: estabelece os horários disponíveis para agendamento. Por padrão, a agenda inclui dias úteis (segunda a sexta) com dois períodos predefinidos (09:00-12:00 e 13:00-18:00). O administrador pode editar, adicionar ou remover blocos de horários e criar quantos desejar. Os horários são organizados de forma cronológica, e o sistema impede que o horário inicial seja maior que o final.

Criando um agendamento

Na tela de agenda, o administrador pode criar um agendamento de duas formas:

• Clicando no botão (+)
• Selecionando um horário diretamente na coluna de agenda.

Ao criar um agendamento, o administrador deve:

• Escolher o tipo de agenda: Visita, Execução ou Outros;
• Definir data e hora ou permitir que o solicitante escolha;
• Vincular um chamado relacionado;
• Selecionar o responsável.

Se o agendamento for criado clicando diretamente em um horário da agenda, os campos de data e hora já serão preenchidos automaticamente.

Se o tipo de agenda for Visita, selecione o chamado correspondente a demanda em questão. Se for Execução, selecione o serviço.

Opção "Outros"

A opção Outros não está vinculada a nenhum chamado ou atendimento. Ela pode ser usada para bloquear horários na agenda do técnico, caso ele tenha compromissos pontuais.

• Neste caso, a data e hora devem ser obrigatoriamente definidas pelo administrador, sem a opção para o solicitante escolher.

Adicionais

• O administrador pode habilitar um termo de aceite;
• Pode definir se o horário não poderá mais ser selecionado por outros solicitantes.

Agendamentos sem horário definido

Na opção "Mostrar agendamentos sem horário definido" (ícone do relógio), o usuário pode visualizar uma lista de agendamentos que ainda não possuem data e hora estabelecidas.

Esses agendamentos podem estar sem horário por dois motivos:

• Foram criados antes da ativação da funcionalidade de agenda;
• O solicitante ainda não escolheu um horário.

O sistema permite filtrar entre essas duas situações, facilitando a gestão e organização dos agendamentos pendentes.

Filtros

Na tela de agenda, ao clicar no ícone de funil, é possível aplicar filtros de acordo com a necessidade.

Confirmação e gerenciamento de agendamentos

Quando o solicitante confirma o horário, o agendamento passa a ser exibido na data e hora escolhidas na agenda do técnico responsável.

O usuário pode:

• Visualizar os detalhes da visita;
• Exportar a ordem de serviço;
• Alterar as informações do agendamento;
• Reagendar ou cancelar o agendamento.

Cancelamento

• Agendamentos cancelados aparecem em vermelho, com o conteúdo riscado;
• O horário cancelado fica disponível novamente na agenda do prestador.

Agendamento no card de chamados

Nos cards de chamados, é possível editar o agendamento (antes da confirmação do solicitante), reagendar e cancelar o agendamento.

Aplicativo - Visão do solicitante

Ao acessar o aplicativo o solicitante verá uma janela alertando sobre os agendamentos. Quando a data e hora estiverem definidas, ele pode confirmar ou alterar para um outro horário em que esteja disponível. Se os horários ainda não estiverem definidos, ele deve escolher o dia e horário para o agendamento.