Atualizações de Produto - 21 (Julho 2024)
Suporte Predialize
Última atualização há 10 meses
PLATAFORMA ADMINISTRATIVA
1. Adição de caixa de destaque para textos em sistemas construtivos e posts.
PLATAFORMA | NOVA FUNCIONALIDADE
O que foi feito?
Nas telas de sistemas construtivos e posts é possível adicionar caixas de destaques para textos antes e depois da caixa de texto principal.
Como reproduzir?
Acesse a tela de sistema construtivo ou post, clique no botão + para adicionar a caixa e escolha entre informação ou alerta. Digite o que desejar e salve.
⚠️OBS.: As caixas serão exibidas no aplicativo e PDF.
Visualização no aplicativo:
2. Inserção de data de início das manutenções preventivas.
O que foi feito?
A partir desta atualização será possível definir uma data na qual os preventivos deverão começar a ser contabilizados no dashboard. Os preventivos podem ser válidos ou inválidos que seriam todos aqueles anteriores à data para contabilização.
Na tela de agenda de preventivos, apenas os válidos são mostrados por padrão. Para visualizar os inválidos, habilite o botão do filtro "Mostrar ignorados".
O que foi feito?
Melhoria implementada de modo que não é mais possível adicionar sistema construtivo, local ou produto ao manual através da classificação do atendimento/chamado. O item pode ser selecionado normalmente, mas depois de adicionada a classificação, não aparece a opção para incluir ao manual os itens que constam apenas na empresa.
4. Nos detalhes de atendimentos e chamados, usuários devem poder configurar quais mídias deverão ser ou não exibidas no app e no relatório do cliente.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA | MELHORIA
O que foi feito?
Melhoria implementada de modo que as mídias da assistência técnica podem ser configuradas para serem, ou não, exibidas no aplicativo.
Como reproduzir?
Dentro do detalhamento de atendimentos ou chamados, ao lado de cada mídia inserida, nos três pontos do lado direito, selecione a opção de alterar visibilidade e decida exibir ou não as mídias no aplicativo.
5. Usuários devem poder exportar o csv no dashboard sem limite no período.
O que foi feito?
Débito ajustado de modo que, a exportação do csv de chamado e serviço no dashboard de assistência técnica pode ser ser feita para um período maior que 31 dias.
6. Usuários devem poder configurar se desejam que o padrão do chat dos atendimentos e chamados sejam habilitados/abertos para enviar/receber mensagem ou não. Assim, não precisarão habilitar um a um sempre que entrarem em um chat.
O que foi feito?
Melhoria implementada de modo que, na aba geral das configurações da assistência técnica, é possível deixar o usuário responder aos chats por padrão, evitando ter que habilitar para todos os atendimentos/chamados.
Acesse a tela de configurações geral da assistência técnica e abaixo do campo de SLA, clique para habilitar o botão do chat no aplicativo. Desta forma, todos os atendimentos/chamados que forem criados, virão com o chat habilitado deixando o usuário do aplicativo responder sem ter que habilitar dentro do detalhamento do chamado novamente.
⚠️ OBS.: Os atendimentos e chamados anteriores a esta atualização ainda precisão ser configurados dentro do detalhamento de forma separada. Aqueles que forem criados posteriormente a esta atualização virão conforme a configuração geral.
7. Mudança na lista de chamados e serviços e ordenação dos cards por data limite.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA | MELHORIA
O que foi feito?
O que foi feito?
- Ao mover um chamado para uma subetapa posterior à configurada como a de fechamento, o fluxo de fechamento do chamado deve ser ativado, exibindo a tela de tipo conclusão do chamado e etc.
- Uma vez que o chamado for finalizado, se ele for movido para outra etapa de fechamento, ou posterior, o fluxo de conclusão não reaparece.
9. Chamados que estejam em uma subetapa após a aquela configurada como a de avaliação, devem exigir avaliação do usuário no aplicativo. Assim, as chances dos solicitantes avaliarem aumentam mesmo que o usuário do portal administrativo mude de subetapa.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA | DÉBITO
O que foi feito?
Débito ajustado de modo que, as subetapas posteriores a de avaliação terão a avaliação habilitada também.
Como reproduzir?
No kanban de chamados, arraste um dos card para uma etapa posterior a que foi configurada como a de avaliação. Ao abrir o detalhamento do chamado a avaliação estará habilitada.
10. Novo fluxo para agendamento de visita técnica e execução de serviço.
O que foi feito?
Melhoria implementada de modo que, ao agendar uma visita técnica ou execução de serviço o status da visita é aguardando confirmação. Caso o usuário do aplicativo confirme o horário agendado, o status passa a ser "Agendamento confirmado". Para os casos em que o usuário do aplicativo altera o horário, o status passa a ser "Novo horário sugerido".
Como reproduzir?
Quando um agendamento estiver com status "Novo horário sugerido", basta abrir o chat para verificar a sugestão do usuário, voltar ao card da visita, clicar nos três pontinhos e selecionar a opção "Reagendar". Modifique o horário de acordo com a sugestão e aguarde a confirmação.
Quando o status for "Agendamento confirmado" significa que o usuário tem disponibilidade naquele horário e nenhuma ação é necessária. Basta seguir com os procedimentos normais da sua empresa.
11. Atualização nas Notificações.
PLATAFORMA | ÉPICO
O que foi feito?
- Notificações E-mail compreendem o envio de e-mail aos destinatários;
- Notificações Push são aquelas que aparecem quando o aplicativo/portal administrativo está fechado ou em segundo plano em um dispositivo que possui permissão para recebimento de notificações;
- Notificações Toast são aquelas exibidas flutuando no aplicativo/portal administrativo quando recebidas e aparecem nas telas de notificações do aplicativo e portal administrativo.
Desta forma, os usuários saberão com mais agilidade as mudanças realizadas nas suas solicitações e terão mais facilidade para acessá-las.
⚠️ Para que a notificação push apareça de forma apropriada, é necessário redefinir as configurações de notificação do navegador, atualizar a página e habilitá-las novamente. É recomendado atualizar a página após esta operação para garantir que o token foi carregado corretamente.
No portal administrativo:
No aplicativo:
APLICATIVO
APLICATIVO | MELHORIA
O que foi feito?
As telas de visita técnica e execução de serviços foram melhoradas para uma melhor experiência aos usuários.
2. Quando houver uma avaliação pendente, o aplicativo deve exibi-la em uma janela destacada. Assim, o usuário será lembrado de avaliar o chamado sempre que entrar no aplicativo, aumentando o engajamento.
O que foi feito?
Melhoria implementada de modo que, se a avaliação de um chamado ou serviço for ativada no portal administrativo, quando o usuário entrar no aplicativo haverá uma janela para que ele responda e envie a avaliação. Ela será mostrada sempre que ele acessar o aplicativo até que seja respondida.
3. Ao criar um agendamento (visita técnica/execução de serviço), o usuário do aplicativo deve poder aceitar ou propor outra agenda. Assim, melhoramos a comunicação e a resolução de problemas.
O que foi feito?
Melhoria implementada de modo que, quando uma visita técnica ou execução de serviço é criada no portal administrativo, ela fica com status de aguardando confirmação. No aplicativo, quando o usuário acessa uma janela aparece na tela avisando que ele possui agendamento(s) aguardando confirmação. Nessa janela o usuário pode confirmar ou alterar o horário sugerido pela construtora, onde irá sugerir, por meio de um chat, um novo horário para o agendamento.
4. O chat do atendimento vai centralizar todas as mensagens referentes a ele e aos seus chamados. Assim, o usuário terá uma experiência melhor para encontrar mensagens e enviá-las no aplicativo sem ter que sair de onde está.
O que foi feito?
Melhoria implementada de modo que, todas as mensagem que forem enviadas para o atendimento ou chamado via portal administrativo e a resposta do usuário via aplicativo serão exibidas no aplicativo na aba de mensagens do atendimento.
Aquelas que pertencerem ao atendimento possuirão o ícone de "fone" (🎧) junto com o protocolo.
As que pertencerem ao chamado possuirão ícone de "chave" (🔧) junto com seu respectivo protocolo.
