Qual a diferença de Atendimentos para Chamados na plataforma?

Atendimentos:

• São todas as solicitações feitas pelo cliente;
• Elas podem estar relacionadas a uma dúvida, manutenção ou reparo;
• Podem ser criadas pelo cliente a partir do App ou por um membro da equipe interna através do portal administrativo;
• Um atendimento pode, ou não gerar chamados.

Chamados:

• São solicitações que necessitam de uma ação, direta ou indireta, da Assistência Técnica;
• Só podem ser criadas por membros da equipe interna, através da plataforma administrativa;
• Podem ser geradas a partir de um atendimento ou diretamente no portal.

Na plataforma administrativa, você pode criar atendimentos e chamados sem que haja uma solicitação vinda do App, caso o cliente entre em contato por outros meios, por exemplo, através de e-mail ou ligação.

Você também pode criar chamados a partir dos atendimentos vindos do App.