Quais são as configurações do chamado?

​📖​Depois de criado seu chamado, existem algumas ações que serão executadas ao longo do processo até a sua conclusão. Seu preenchimento ocorrerá conforme o processo de resolução e o avanço do card nas colunas é efetuado ao longo desse processo. 😄

1. Dentro do chamado existe um menu lateral contendo 9 seções:

  ► 1. Geral

  ► 2. Classificações

  ► 3. Visita Técnica

  ► 4. Diagnósticos

  ► 5. Custos

  ► 6. Cotações

  ► 7. Serviços

  ► 8. Termo de Conclusão

  ► 9. Avaliação

1. Geral

Nesta aba constará as informações sobre o chamado, resumo, etiquetas, canal de abertura;

Também apresenta a data limite de conclusão, é a partir dessa data que os chamados se configuram atrasados no painel Dashboard no gráfico "Chamados por situação". Essa data é editável;

Você pode definir uma prioridade: Baixa, 🟨​​​Média e ​​🟥​Alta, que alteram a cor do card nas colunas;

Adicione as etiquetas que aparecerão as opções: urgente, crítico, improcedente e defeito superficial;

⚠️Atenção, se o chamado for Improcedente, é possível detalhar mais o motivo, selecione o botão abaixo da etiqueta para isso.

Ao marcar o campo dois novos locais são mostrados: motivo e posicionamento. Esses dois campos ficam visíveis no aplicativo.

2. Classificações

A classificação tem a função de trazer informações sobre os chamados recebidos. Eles serão mostrados no painel de Dashboard. Por isso, não se esqueça de preencher os itens.

As abas, trazem informações sobre o sistema construtivo que o chamado pertence, que são:

  ► Geral

  ► Garantias

  ► Fornecedores

  ► Manutenções Preventivas

  ► Cuidados de Uso

  ► Perda de Garantia

  ► FAQ's

3. Visita Técnica

Agendamento da visita técnica. Se é um colaborador externo ou interno. Também a data e hora da visita técnica.

4. Diagnósticos

Com base na visita técnica é feito o diagnóstico, aqui você descreverá a patologia e a causa encontrada. As patologias aparecerão no Dashboard.

5. Custos

Este campo também aparece no Dashboard. Aqui você poderá colocar o custo referente ao chamado.

6. Cotações

Nesta etapa você descreverá os itens necessário para o reparo e realizar as cotações.

7. Serviços

Nesta aba é criada a ordem de serviço. Depois de criada a ordem de serviço pode ser vista no menu de "Serviços", logo ao lado de Chamados.

8. Termo de conclusão

Depois de feito o reparo, no termo de conclusão é o local para descrever o resultado do serviço.

9. Avaliação

Para avaliação, o link é enviado para o proprietário da unidade.

💡​📖​ As colunas do andamento do chamado podem estar relacionadas as Abas, essas colunas são adaptáveis a necessidade da construtora. Conforme o andamento do chamado é possível mover o card de coluna no canto inferior direito, no botão "Mover para". Você também pode mover manualmente pelas colunas. 😃 

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