Meu imóvel está com problema, o que fazer? Como contatar a Construtora?

Se você possui alguma dúvida relacionada ao seu imóvel, ou algum problema está ocorrendo nele, você deve comunicar diretamente a construtora.

Para contatar a construtora, verifique o procedimento padrão recomendado acessando o aplicativo. Na primeira tela, encontre o post "Solicitação de Assistência Técnica", clique para visualizar e siga as recomendações.

Caso o post não esteja visível na tela inicial, acesse diretamente a seção "Assistência Técnica" localizada no menu lateral esquerdo. Se a construtora responsável pelo seu empreendimento não fizer uso deste módulo na plataforma, dirija-se à seção "Sobre nós" no mesmo menu lateral e procure as informações de contato da construtora mencionada.

A baixo, deixamos o passo a passo para quando o procedimento a seguir for abrir uma solicitação utilizando o app do seu empreendimento.

Como abrir uma solicitação de assistência técnica usando o seu aplicativo?

​🔧​ 👷​ Se você identificou algum problema no seu imóvel e precisa de reparo, você pode solicitar assistência técnica.

1. Selecione o botão contendo um símbolo de “+” e, em seguida, selecione a opção “Vamos”;

2. Leia o "Termos de Aceite" e caso esteja de acordo selecione a opção para prosseguir com a abertura da solicitação;

3. A solicitação pode se tratar de uma dúvida (3.1) ou de uma situação que exija manutenção e reparos (3.2);

3.1 Se quiser tirar uma dúvida, siga os seguintes passos:

3.1.1 Escolha a categoria da sua dúvida no campo “Escolha o tipo de assunto”;

3.1.2 Caso esteja relacionado a um sistema construtivo, uma tela adicional será aberta;

3.1.3 Descreva sua dúvida em texto. Você pode adicionar uma imagem sobre sua dúvida. O artigo "Posso colocar imagens em uma solicitação de assistência técnica?" descreve como adicionar fotos;

3.1.4 Selecione a opção "Avançar";

3.2 Se o problema envolve manutenção e reparos, siga os seguintes passos:

3.2.1 Selecione a opção “Manutenção e reparos”;

3.2.2 Selecione o sistema construtivo ao qual pertence o produto que necessita ser reparado. Informe o local onde esse produto se encontra, a categoria à qual pertence e, por fim, de qual produto se trata. Em seguida clique em “Avançar”. Caso não encontre o produto, não tem problema, clique em avançar mesmo assim. O artigo "No aplicativo, para abertura de uma solicitação, não aparecem produtos para selecionar. O que fazer?" explica como;

3.2.3 Você será direcionado para uma tela onde poderá descrever o problema e anexar uma foto;

3.2.4 Selecione “Enviar” e você será direcionado para outra tela onde será informado que a sua solicitação foi enviada.

4. Você receberá em seu e-mail o protocolo de atendimento e a empresa responsável pela construção do imóvel será informada de seu chamado.